🔁 Política de Devoluciones
Fecha de última actualización: [05 Junio 2025]
En Marcel Store, tu satisfacción es importante para nosotros. A continuación te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para productos como lentes y artículos electrónicos réplica de marcas.
1. Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o defectuoso
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El artículo recibido no corresponde al pedido realizado
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El producto no funciona correctamente (solo aplica para productos electrónicos)
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, uso indebido o desgaste por uso normal.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
3. Requisitos para devolver un producto
Para que un producto sea elegible para devolución:
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Debe estar sin uso
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Debe conservar su empaque original en buen estado
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Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales (si corresponde)
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El cliente debe presentar comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido)
4. Proceso de devolución
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Escribe a nuestro correo: contacto@marcelstore.cl o vía WhatsApp: +56 9 8460 9379 explicando el motivo.
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Adjunta fotos del producto recibido, incluyendo daños o diferencias si aplica.
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Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
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Si procede la devolución, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta.
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Una vez recibido y revisado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
5. Gastos de envío
- Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubriremos el costo de envío de la devolución.
- Si el cliente desea devolver el producto por motivos ajenos a un error de envío o falla comprobable, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente (solo si aplica, aunque normalmente se evita en réplicas).
6. Productos sin derecho a devolución
- Productos en oferta o con descuento
- Artículos electrónicos manipulados o abiertos sin autorización
- Lentes o accesorios usados o con señales de uso
- Productos que claramente indican en la publicación “sin devolución”
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7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 3 a 7 días hábiles luego de aprobada la devolución.
9. Contacto
Para consultas o reclamos, contáctanos:
📧 contacto@marcelstore.cl
📱+56 9 8460 9379
📍 El Sauce 2986, Isla de Maipo